Voyage : des bons au lieu de remboursements ?

Lisa Vogel a étudié le journalisme départemental avec une spécialisation en médecine et en biosciences à l'Université d'Ansbach et a approfondi ses connaissances journalistiques dans le cadre d'un master en information et communication multimédia. Cela a été suivi d'un stage dans l'équipe éditoriale de Depuis septembre 2020, elle écrit en tant que journaliste indépendante pour

Plus de messages par Lisa Vogel Tout le contenu de est vérifié par des journalistes médicaux.

De nombreuses vacances tombent à l'eau pendant la pandémie de corona. Restrictions de voyage, vols annulés. Le cabinet Corona recommande désormais une solution de bons au gouvernement fédéral au lieu d'un remboursement des frais. Qu'est-ce que cela signifie pour le consommateur?

Jusqu'à présent : Annulation gratuite

En raison de la crise de Corona, de nombreux vacanciers ne peuvent pas commencer leurs voyages prévus. Depuis que le ministère des Affaires étrangères a émis un avertissement aux voyageurs, les consommateurs ont jusqu'à présent été remboursés de l'argent qu'ils avaient déjà payé. Les voyagistes de voyages à forfait sont obligés de le faire - dans les 14 jours pour la totalité du montant déjà payé. Les compagnies aériennes doivent payer encore plus rapidement : les compagnies aériennes doivent rembourser le coût d'un vol annulé dans la semaine.

Cependant, cela s'appliquera dans un premier temps jusqu'à fin avril. Toute personne qui annule par la suite court le risque de devoir payer les frais d'annulation convenus contractuellement, selon le centre de conseil aux consommateurs. En principe, les défenseurs des consommateurs recommandent donc de contacter l'organisateur pour un prochain voyage de vacances.

Le gouvernement fédéral appelle à une solution de bons

Le gouvernement souhaite désormais restreindre ce droit au remboursement dans le sillage de la crise corona afin de protéger les entreprises de nombreux remboursements. Les consommateurs seraient alors obligés d'accepter les bons.

Pour ce faire, cependant, le droit européen doit d'abord être assoupli. "Nous sommes convaincus qu'un tel règlement peut aider non seulement l'Allemagne, mais aussi de nombreux États membres, mais surtout les voyagistes et les consommateurs touchés dans cette crise extraordinaire et unique", indique une lettre de Reuters trois ministres fédéraux au commissaire européen à la Justice Didier Reynders .

Avantages de la solution chèque-cadeau

Les bons seraient protégés par le gouvernement fédéral contre la faillite du voyagiste. Le consommateur pourrait échanger le bon même si l'entreprise devenait insolvable. Ensuite, le gouvernement fédéral paie.

Inconvénients pour le consommateur

L'argent ne sera restitué qu'après l'expiration de la période du bon à la fin de 2021. Sauf cas de rigueur : Si un bon d'achat n'est pas raisonnable pour le client en raison de sa situation financière, il sera remboursé du montant. L'existence d'un cas difficile doit être vérifiée au cas par cas.

Qu'est-ce qu'un cas difficile ?

Le gouvernement n'a pas clairement défini ce qui compte exactement comme cas difficile. Stefan Bock, membre du conseil d'administration du centre de conseil aux consommateurs du Schleswig-Holstein, déclare : « Ce n'est absolument pas clair. Cela affecte-t-il uniquement les personnes en chômage partiel ou en chômage lié à la crise ? Ou aussi des personnes qui n'échangeraient jamais le bon dans deux ans parce qu'elles ne veulent plus voyager ou que l'occasion est superflue ?"

Le centre de conseil aux consommateurs rejette les bons

La Fédération des organisations de consommateurs allemandes (vzbv) est contre la solution des bons. Elle voit dans le terme « bons » un prêt obligatoire sans intérêt pour les entreprises au détriment des clients concernés. La vzbv s'est déjà tournée vers le gouvernement fédéral avec des propositions de solutions constructives.

Au lieu de rendre les bons obligatoires, la date de remboursement des sommes dues pourrait être prolongée jusqu'à fin avril au plus tard. En outre, le gouvernement fédéral devrait mettre en place un fonds de sécurité des voyages d'ici la fin avril pour protéger les futures insolvabilités, fournir des liquidités à court terme pour le remboursement de l'argent des clients et être refinancé par les agences de voyages dans les années à venir.

Les consommateurs peuvent contacter le centre de conseil aux consommateurs au numéro de service 0431/590 99 40 ou par e-mail ([email protected]).

Mots Clés:  magazine thérapies désir d'avoir des enfants