Pharmacies en ligne : De nombreuses faiblesses dans le conseil
Tout le contenu de est vérifié par des journalistes médicaux.Commander des médicaments en ligne est facile. Mais il y a des risques et des effets secondaires : les pharmacies de vente par correspondance ne conseillent généralement pas du tout leurs clients, ou si elles le font, elles fournissent souvent des conseils inadéquats. Dans le pire des cas, cela peut même mettre la vie en danger. Dans l'interview de, la défenseure des consommateurs Daniela Hubloher explique ce qui est souvent un problème - et ce que vous pouvez faire pour votre sécurité.
Daniela Hubloher
Daniela Hubloher est médecin et travaille dans le domaine de la santé et des soins au centre des consommateurs de Hesse.
Madame Hubloher, l'une des tâches les plus importantes du pharmacien est de conseiller le patient. Cela s'applique-t-il également aux pharmacies en ligne ?
En principe oui - mais les exigences légales sont un peu édulcorées. En fait, il est dit dans le règlement d'exploitation de la pharmacie que le directeur de la pharmacie doit s'assurer que les patients et les clients sont correctement informés et conseillés sur les médicaments et les dispositifs médicaux.
Et qu'est-ce qui s'applique aux pharmacies par correspondance?
Le droit du patient à un conseil s'applique également aux pharmacies de vente par correspondance. Mais le devoir de donner des conseils proactifs sur la façon dont la pharmacie locale est disponible sur place, par exemple sur la façon de prendre correctement ses médicaments, ce qui n'est pas nécessaire dans le commerce en ligne.
Les pharmacies de vente par correspondance n'ont qu'à demander à leurs clients de fournir un numéro de téléphone lors de la commande. Pour être joignable en cas d'urgence si, par exemple, vous avez commandé des médicaments que vous n'êtes pas autorisé à prendre en même temps.
C'est tout?
Oui. C'est beaucoup trop peu pour se conformer à un devoir de conseil. Et certaines pharmacies de vente par correspondance ne demandent même pas cette information à leurs clients !
La chose la plus importante dans la notice d'emballage n'est-elle pas de toute façon ?
Pas nécessairement - et pas tout sur les interactions. Il peut alors dire qu'un certain médicament ne doit pas être pris en même temps que le calcium. Il n'est pas clair pour tout le monde que cela signifie également du lait. En outre, de nombreux consommateurs hésitent à lire attentivement la notice.
Que faire si j'ai des questions sur la prise de commande en ligne ?
Bien entendu, les pharmacies par correspondance sont également tenues d'être joignables par téléphone. Certains disposent de véritables permanences téléphoniques, que vous pouvez retrouver sur le site. Avec d'autres, cependant, vous devez parfois cliquer sur l'empreinte pour trouver un numéro.
Mais puis-je recevoir des conseils compétents ?
J'ai déjà participé à divers tests de pharmacie par correspondance. Certaines délibérations se sont bien passées. Cependant, il peut vous arriver de recevoir de mauvais conseils même s'il y a une demande massive. Même avec le contrôle d'interaction, il n'était parfois pas reconnu que deux médicaments étaient incompatibles l'un avec l'autre. Cela m'a choqué. Cela ne parle pas tellement pour les pharmacies de vente par correspondance.
Suis-je du bon côté chez le pharmacien du coin ?
Malheureusement, les choses ne se passent pas toujours comme vous le souhaiteriez dans les pharmacies locales non plus. Ils ont également été testés plusieurs fois. Et là aussi, souvent, le suivi n'était pas nécessaire, même pour les choses importantes.
Que puis-je faire en tant que client ?
Je ne peux que conseiller aux consommateurs de rechercher activement des conseils de leur propre initiative ! Vous y avez droit. C'est bien sûr plus facile en contact direct en pharmacie sur place. Après tout, les médicaments ne sont pas des sacs d'oranges que vous achetez quelque part au supermarché.
Assurez-vous d'inclure tous les médicaments que vous prenez, y compris les suppléments en vente libre et les compléments alimentaires. Votre pharmacien ne peut que vous conseiller sur les informations qu'il peut obtenir de votre part.
Mais si vous prenez beaucoup d'argent, vous pouvez rapidement oublier quelque chose.
Pour éviter que cela ne se produise, demandez à votre médecin de créer un plan de médicaments qui répertorie tout. Même un supplément de calcium ou de potassium peut nuire à l'efficacité de médicaments importants - la plupart des gens ne le savent pas.
Existe-t-il des arguments en faveur des pharmacies par correspondance ?
Ils peuvent être importants, surtout pour les personnes qui n'ont pas de pharmacie au coin de la rue. Et parfois - pas toujours ! - les prix des médicaments en vente libre y sont également plus bas.
Le nœud du problème reste donc le conseil.
Si vous prenez certains médicaments régulièrement et si vous savez comment les prendre et quelles en sont les interactions et les effets secondaires, vous pouvez également les commander dans une pharmacie par correspondance. Mais lorsqu'il s'agit d'un nouveau médicament, votre santé est instable ou vous ne savez pas comment l'utiliser - ou si vous voulez de bons conseils, alors la pharmacie sur place est la meilleure solution.
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