Annulation de vol : la compagnie aérienne verse-t-elle une indemnisation ?
Lisa Vogel a étudié le journalisme départemental avec une spécialisation en médecine et en biosciences à l'Université d'Ansbach et a approfondi ses connaissances journalistiques dans le cadre d'un master en information et communication multimédia. Cela a été suivi d'un stage dans l'équipe éditoriale de Depuis septembre 2020, elle écrit en tant que journaliste indépendante pour
Plus de messages par Lisa Vogel Tout le contenu de est vérifié par des journalistes médicaux.Le coronavirus s'est maintenant propagé presque dans le monde entier et affecte la vie publique - y compris les voyages aériens. Les passagers ont-ils droit à une indemnisation si un vol est annulé en conséquence ?
Aucune compensation pour les pannes dues au coronavirus
Normalement, les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne en cas d'annulation ou de retard de vol dus à certaines circonstances, selon l'Association of Passenger Rights Advocates (APRA). L'APRA comprend des entreprises qui informent les clients concernés sur les droits des passagers et les aident à demander une indemnisation.
Le droit du passager à une indemnisation dès qu'un vol est retardé ou annulé ne s'applique toutefois que si le problème de vol est de la responsabilité de la compagnie aérienne concernée. Les compagnies aériennes ne sont pas responsables des influences extérieures telles que le mauvais temps ou les querelles politiques.
Cela vaut également pour la pandémie de coronavirus. « À notre avis, la crise corona actuelle échappe désormais clairement au contrôle des compagnies aériennes et devrait donc être légalement qualifiée de circonstance exceptionnelle », a déclaré Adeline Noorderhaven, présidente de l'APRA. Cela signifie que les clients ne peuvent plus prétendre à des indemnités en cas d'annulation de vol causée par la propagation du Sars-CoV-2.
Faites attention à la raison de l'annulation
Il en va différemment si la compagnie aérienne annule le vol en raison d'un taux d'occupation insuffisant - par exemple en raison de l'épidémie de coronavirus. Ensuite, l'annulation sera faite pour des raisons économiques et une compensation financière est possible. "Pour les passagers, il est conseillé de nos jours d'examiner de plus près les raisons invoquées par les compagnies aériennes pour les annulations à court terme", explique Oskar de Felice, expert juridique au portail grand public Flightright.
Selon Flightright, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas d'annulation dans les cas suivants :
- La compagnie aérienne annule le vol pour des raisons économiques
- Il n'y a pas d'avertissement de voyage officiel pour la zone cible
- C'est un vol domestique en Allemagne
Si la compagnie aérienne informe ses clients dans ces cas moins de 14 jours avant le départ prévu, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation en vertu du droit européen des passagers. Cependant, si la compagnie aérienne annonce l'annulation du vol plus de 14 jours à l'avance, il n'y a aucun droit à une indemnisation.
Rembourser le prix du billet, garantir l'hébergement
Même s'il n'y a pas d'indemnisation pour une annulation de vol en raison d'un coronavirus, les compagnies aériennes doivent rembourser à leurs passagers les frais de billet ou fournir un moyen de transport alternatif. Si les passagers sont bloqués dans un aéroport pendant la nuit, ils ont également droit à l'hébergement et au transport.
« Les passagers sont des consommateurs très vulnérables. Notre mission est de les défendre lorsqu'ils sont traités illégalement. Néanmoins, nous trouvons qu'il est important de toujours penser de manière réaliste et sensée », explique Adeline Noorderhaven.
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