Téléphone d'argent : "Une hotline contre la solitude"

Lisa Vogel a étudié le journalisme départemental avec une spécialisation en médecine et en biosciences à l'Université d'Ansbach et a approfondi ses connaissances journalistiques dans le cadre d'un master en information et communication multimédia. Cela a été suivi d'un stage dans l'équipe éditoriale de Depuis septembre 2020, elle écrit en tant que journaliste indépendante pour

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Les seniors seuls à Berlin peuvent appeler le téléphone argenté depuis septembre 2018 - juste pour parler. L'initiatrice et première présidente du conseil d'administration, Elke Schilling, explique dans une interview à pourquoi les files d'attente au siège sont très chaudes, surtout à Noël.

Mathématicienne diplômée Elke Schilling

Elke Schilling, 74 ans, est mathématicienne diplômée, ex-secrétaire d'État et consultante en organisation. Pendant 12 ans, elle a travaillé en tant que bénévole sur une ligne téléphonique de crise et en tant que représentante principale à Berlin Mitte. En 2014, elle s'est rendue à Londres et y a fait la connaissance de la « Silver Line ». Suivant cet exemple, elle et ses partenaires ont construit le réseau d'argent. (Image: camcop media Andreas Klug)

Madame Schilling, il y a un téléphone argenté à Berlin depuis septembre. C'est quoi exactement?

Nous sommes une sorte de hotline contre la solitude. Les Berlinois plus âgés et seuls peuvent joindre quelqu'un à qui parler sur un numéro gratuit. Nous nous proposons d'écouter, d'engager une conversation et ainsi de participer dans une certaine mesure à la vie des personnes âgées.

Ainsi, des personnes qui n'ont pas de problèmes spécifiques, mais qui veulent juste parler, entrent également en contact ?

Exactement! C'est notre devise. N'avoir personne à qui parler n'est pas une mince affaire. C'est, dans une certaine mesure, la mort sociale.

Qui appelle le téléphone d'argent ?

Ce sont avant tout des personnes de plus de 60 ans qui recherchent un interlocuteur avec nous. Il s'agit souvent de sujets de tous les jours, tels que le message du matin sur le niveau d'eau : « Bonjour, je vais bien et voici mes plans pour aujourd'hui ». Mais cela peut aussi être un problème pressant qui pèse lourdement sur l'âme.

Quels problèmes sont particulièrement fréquents ?

La perte de contact avec les enfants est un thème commun. Les enfants vivent souvent à des centaines de kilomètres et sont impliqués dans leurs propres besoins. Les parents hésitent à raconter sans cesse les mêmes histoires à leurs enfants au téléphone. Mais ils éprouvent rarement beaucoup d'excitation.

Heureusement, il y a aussi beaucoup de personnes âgées actives qui aiment s'amuser.

Bien sûr, beaucoup sont bien intégrés et s'entendent bien ! Mais à un moment donné, la solitude peut aussi leur tomber sur les pieds. Surtout quand la mobilité diminue. Par exemple, un appelant a signalé qu'elle était en forme et indépendante avant de tomber. Elle contrôlait sa vie. Puis ce fut soudainement différent.

Que s'est-il passé?

Les femmes sont sorties de l'hôpital mais avaient encore besoin d'aide. Elle était seule à la maison, ne pouvait s'en empêcher. Elle ne savait pas vers qui se tourner ni où obtenir de l'aide. De nombreuses personnes âgées ont ce déficit de connaissances. Et c'est là que nous pouvons arbitrer.

Lors de votre test à Noël il y a un an, près de 200 personnes ont appelé. Pourquoi le besoin est-il si grand ?

Les plus jeunes ont des contacts au quotidien à travers leur travail et leurs études. Vous pouvez vous appuyer sur cela si vous glissez dans la solitude. C'est plus difficile pour les personnes âgées. Une fois qu'ils glissent dans la solitude, cela devient de plus en plus difficile. Les contacts quotidiens sont plus rares et il est plus chronophage d'entrer en contact avec d'autres personnes. Pour cela, il faut être actif.

Et c'est difficile pour beaucoup.

Exactement. Faire de nouveaux contacts demande du courage. Et ce courage diminue quand on est seul longtemps. Il faut beaucoup de conquête de soi et de force pour se sortir d'un trou de solitude. Surtout quand je suis plus âgé, quand je ne suis plus aussi mobile ou quand je suis craqué mentalement - peut-être à cause de la mort de mon partenaire - c'est incroyablement difficile.

La solitude est particulièrement difficile à supporter à Noël.

Noël est la fête de la famille, de la communauté. C'est particulièrement douloureux quand on est seul et qu'on n'a personne. Cette année, nous sommes au départ avec 20 bénévoles pour que personne ne se sente seul. Parce que certains de nos bénévoles seraient aussi seuls à Noël. La prévention de la solitude fonctionne dans les deux sens. Une vraie situation gagnant-gagnant.

Sans oublier Noël : le téléphone argenté suffit-il à sortir les personnes âgées de leur solitude ?

Le téléphone est le premier point de contact et souvent accessible. Ensuite, nos amis du filet d'argent entrent en jeu. Ce sont des bénévoles qui construisent une relation informelle avec une personne âgée par téléphone. Une fois par semaine, ils se parlent et échangent des idées.

Le reste de la semaine, cependant, les gens sont toujours seuls.

Sur demande, le Silbernetz-Freunde peut organiser des offres adaptées pour les personnes âgées dans le Kiez. Les statistiques indiquent qu'environ 40 pour cent des personnes âgées - quels que soient leur niveau d'éducation et leur solde bancaire - ne savent pas ce qui est disponible pour elles dans leur région. Les amis Silbernetz les connaissent bien et savent ce qui leur convient.

Qui décroche le téléphone chez vous ?

Nous avons actuellement cinq employés permanents au téléphone d'argent. Il s'agit de personnes âgées, gravement handicapées, qui sont au chômage depuis longtemps. Vous serez formé en conséquence par nos soins. Nous leur donnons la possibilité de réintégrer le marché du travail avec un accompagnement adapté. Nous recevons des fonds pour cela. Et nous avons encore des besoins. Nous voulons garder le téléphone 24 heures sur 24, il nous manque encore une dizaine de personnes.

L'offre est pour les Berlinois. Et le reste de l'Allemagne ?

C'est notre plan pour 2019. Nous recevons des demandes de toute l'Allemagne, de personnes qui souhaitent participer.L'année prochaine, nous voulons sonder comment nous pouvons étendre la structure de l'organisation aux autres Länder. Alors nous avons besoin de gens là-bas aussi!

Contact:

Les Berlinois peuvent joindre le téléphone argenté au : 0800 470 80 90, tous les jours de 8h à 20h.

Plus d'informations sur le projet : www.silbernetz.org

Horaires de Noël : du 24 décembre 2018 de 8h au 1er janvier 2019, 24h/24

Pour les situations de crise dans toute l'Allemagne : Conseils téléphoniques au 0800 111 0 111

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