Corona : Quels droits les vacanciers de novembre ont-ils ?
Lisa Weidner a étudié l'allemand et la sociologie et a effectué plusieurs stages de journaliste. Elle est bénévole chez Hubert Burda Media Verlag et écrit pour le magazine "Meine Familie und Ich" et sur des sujets de nutrition et de santé.
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En novembre, des règles corona plus strictes s'appliquent à nouveau en Allemagne. Si possible, les voyages ne devraient pas avoir lieu du tout. Qu'est-ce que cela signifie pour les vacances prévues? Et quels sont les droits des personnes concernées ?
La pandémie de corona rend les voyages difficiles, même en Allemagne. Afin de contenir le virus, les gouvernements fédéral et étatique ont convenu que les hôtels et autres hébergements ne seront pas autorisés à accepter les touristes à partir du 2 novembre. Les citoyens sont également invités à s'abstenir de déplacements privés, d'excursions d'une journée et de visites à des proches. Réponses aux questions importantes à ce sujet.
Que signifient les règles pour voyager en Allemagne ?
Comment exactement, par exemple, les accommodements mettent en œuvre les résolutions des gouvernements fédéral et des États dans la pratique n'est actuellement pas tout à fait clair. "Mais ce sera basé sur les règles qui ont été mises en place la dernière fois", attend l'avocat du voyage Paul Degott de Hanovre. Avec l'interdiction faite aux hôtels et aux pensions d'héberger des touristes, le soi-disant principe d'impossibilité légale s'applique à nouveau : si les voyageurs ne sont pas autorisés à utiliser le service, « l'exécution du contrat d'hébergement n'est pas possible », explique Degott. L'argent qui a déjà été payé peut alors être récupéré.
Les Länder procèdent-ils de manière uniforme ?
Il devient évident que les règles dans chaque pays diffèrent quelque peu, du moins au début. Les touristes qui se sont enregistrés dans un hôtel ou une maison d'hôtes en Rhénanie du Nord-Westphalie avant le vendredi 30 octobre peuvent y poursuivre leurs vacances comme prévu. Ceux qui arrivent ce vendredi ou le week-end, en revanche, doivent repartir le lundi au plus tard. Le Schleswig-Holstein est plus strict : tous les touristes doivent partir le 2 novembre au plus tard. Pour les vacanciers sur les îles de la mer du Nord et Halligen, une date limite du 5 novembre s'applique en raison des capacités du trafic des ferries et des trains auto.
Vais-je toujours récupérer mon argent ?
Dépend de. Dans le cas d'un hébergement en Allemagne, les clients sont susceptibles d'avoir droit à un remboursement pour les raisons évoquées. Certains hôtels proposeront certainement un bon au lieu d'un paiement en espèces. Pour les voyages à forfait, ce qui suit s'applique : si le voyage convenu contractuellement ne peut pas avoir lieu comme prévu ou s'il est annulé par l'organisateur, le client a droit au remboursement de son argent - dans les 14 jours, explique le Centre des consommateurs de Saxe.
Cependant, cela ne s'applique pas automatiquement aux vols réservés et payés, aux billets de train ou aux voitures de location. « Les vols, par exemple, ne sont pas interdits, explique Degott. "C'est pourquoi vous devez payer le billet - même si vous n'obtenez aucun hébergement sur le lieu de vacances."
Même avec des voyages individuels à l'étranger, il n'y a pas de droit fondamental au remboursement, ajoutent les défenseurs des consommateurs. La base ici est souvent la loi du pays dans lequel se trouve le logement. Dans certains pays de l'UE, des bons peuvent alors être remis à la place des remboursements.
Qu'en est-il des voyages à l'étranger, de toute façon?
Pour les pays avec un avertissement de voyage du ministère fédéral des Affaires étrangères, la situation est toujours claire : avec eux, au moins les voyageurs à forfait ont un droit de rétractation gratuit, explique le Centre des consommateurs de Brandebourg. "On ne sait pas si la décision changera quoi que ce soit d'autre", ont déclaré les défenseurs des consommateurs de Potsdam. Vous pouvez découvrir pour quels pays un avertissement de voyage s'applique actuellement dans notre article « Corona : les avertissements de voyage s'appliquent ici ».
Puis-je annuler un voyage pour décembre par souci?
Si vous êtes inquiet pour vos vacances de décembre compte tenu du nombre croissant d'infections, vous ne devez pas annuler sans plus tarder. "Vous ne pouvez pas résilier un contrat par peur d'une infection", explique l'avocat des voyages Degott. Cependant, si le nombre d'infections augmente dans la zone de voyage et que des mesures plus strictes pour contenir le coronavirus y sont adoptées, les voyageurs peuvent créer indépendamment une prévision. "Je dois alors réfléchir aux raisons factuelles qui peuvent justifier ma démission et les communiquer à l'organisateur", précise Degott, mais restreignant : "Je dois être préparé au fait qu'il y aura un litige."
Comment gérer les futures réservations ?
Réserver un voyage est dangereux en ces temps. Donc, si vous planifiez des vacances, vous devriez actuellement choisir un voyage à forfait au lieu de tout réserver individuellement, conseille Degott. Parce qu'en principe les voyageurs à forfait sont mieux protégés que les voyageurs individuels. "Toute personne qui réserve elle-même un hôtel à Rome, par exemple, doit faire face à la loi italienne en cas de doute. Lors de la réservation par l'intermédiaire d'un voyagiste allemand, la loi allemande sur les voyages à forfait s'applique." (lw / dpa)
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